Ngành lưu trú hiện phụ thuộc rất nhiều vào các nền tảng đặt phòng trung gian (OTA) như Booking hay Agoda, nhưng các nền tảng này thu phí hoa hồng đáng kể trên mỗi đơn đặt phòng. Một website riêng được đầu tư đúng cách giúp khách sạn, homestay tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp, tiết kiệm chi phí hoa hồng dài hạn.
1. Đặt phòng trực tuyến ngay trên website
Đây là tính năng quan trọng nhất — cho phép khách xem phòng trống theo ngày, chọn loại phòng, và đặt cọc hoặc thanh toán ngay trên website, thay vì chỉ có thông tin liên hệ rồi khách phải nhắn tin hỏi và chờ xác nhận thủ công, một quy trình chậm hơn nhiều so với đặt qua các nền tảng trung gian mà khách đã quen dùng.
2. Hình ảnh phòng thật, chụp đúng thực tế
Đây là ngành mà sự chênh lệch giữa hình ảnh quảng cáo và thực tế gây thất vọng lớn nhất cho khách hàng. Hình ảnh cần chụp đúng thực tế phòng ốc, không chỉnh sửa quá mức, kèm ảnh từ nhiều góc độ để khách hình dung chính xác không gian sẽ lưu trú, tránh những đánh giá tiêu cực do chênh lệch kỳ vọng.
3. Mô tả chi tiết tiện nghi từng loại phòng
Mỗi loại phòng nên có mô tả rõ ràng về diện tích, view, tiện nghi đi kèm (điều hòa, bồn tắm, ban công), và sức chứa tối đa — giúp khách chọn đúng loại phòng phù hợp với nhu cầu của nhóm mình, đặc biệt quan trọng với các nhóm gia đình hoặc đoàn khách cần phòng phù hợp số lượng người.
4. Ưu đãi đặt trực tiếp qua website
Để khuyến khích khách đặt trực tiếp thay vì qua nền tảng trung gian, nên có ưu đãi riêng cho khách đặt qua website — giá tốt hơn, tặng thêm dịch vụ, hoặc nâng cấp phòng miễn phí. Đây là chiến lược phổ biến và hiệu quả để giảm dần sự phụ thuộc vào các nền tảng OTA tính phí hoa hồng cao.
5. Vị trí và các tiện ích xung quanh
Bản đồ vị trí chính xác kèm khoảng cách tới các điểm tham quan, sân bay, trung tâm thành phố giúp khách đánh giá được sự thuận tiện của vị trí lưu trú trước khi quyết định đặt phòng, đặc biệt quan trọng với khách du lịch lần đầu tới khu vực chưa quen thuộc địa lý.
6. Chính sách hủy phòng rõ ràng
Chính sách hủy phòng linh hoạt hay nghiêm ngặt ảnh hưởng lớn tới quyết định đặt phòng của khách, đặc biệt với khách đặt trước xa ngày. Ghi rõ điều kiện hủy miễn phí, mức phạt nếu hủy cận ngày, giúp khách yên tâm đặt phòng sớm mà không lo rủi ro nếu kế hoạch thay đổi.
7. Đánh giá thật từ khách đã lưu trú
Tích hợp đánh giá thật, lý tưởng nhất là đồng bộ từ các nền tảng lớn như Google hoặc Booking, giúp khách mới có cái nhìn khách quan về chất lượng dịch vụ thực tế, thay vì chỉ dựa vào những gì khách sạn tự giới thiệu về mình.
Dịch vụ đi kèm và trải nghiệm địa phương
Với homestay và khách sạn nhỏ tại các điểm du lịch, các dịch vụ đi kèm như cho thuê xe máy, tour tham quan địa phương, bữa sáng đặc sản vùng miền là những điểm cộng giúp tạo sự khác biệt so với các chuỗi khách sạn lớn, đồng thời là nội dung hấp dẫn để chia sẻ trên mạng xã hội.
Kết luận
Website khách sạn, homestay được đầu tư đúng cách không chỉ là kênh thông tin mà là công cụ giúp giảm chi phí hoa hồng cho các nền tảng trung gian. Đầu tư vào trải nghiệm đặt phòng trực tiếp mượt mà, hình ảnh trung thực, và ưu đãi hấp dẫn cho khách đặt trực tiếp là chiến lược dài hạn quan trọng cho ngành lưu trú.
Giờ nhận phòng, trả phòng và dịch vụ linh hoạt
Thông tin về giờ nhận phòng, trả phòng tiêu chuẩn, và khả năng linh hoạt (nhận phòng sớm, trả phòng muộn có phụ thu hay không) giúp khách hàng lên kế hoạch di chuyển phù hợp, đặc biệt quan trọng với khách có lịch trình bay sớm hoặc tối muộn không khớp với giờ tiêu chuẩn.
Chính sách với trẻ em và thú cưng
Nhiều gia đình đi du lịch cùng trẻ nhỏ hoặc mang theo thú cưng cần biết trước chính sách của nơi lưu trú — có tính phí thêm cho trẻ em không, có cho phép mang thú cưng không, có giường phụ hay nôi cho em bé không. Thông tin rõ ràng này giúp tránh những bất tiện phát sinh khi khách đã tới nơi mới phát hiện cơ sở không phù hợp với nhu cầu của gia đình mình.
Gói lưu trú theo dịp đặc biệt
Các gói lưu trú theo dịp đặc biệt — kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật, tuần trăng mật — kèm dịch vụ trang trí phòng hoặc quà tặng nhỏ là điểm cộng giúp homestay hoặc khách sạn nhỏ tạo sự khác biệt so với các chuỗi khách sạn lớn, đồng thời là nội dung dễ tạo cảm xúc và chia sẻ trên mạng xã hội của khách sau khi trải nghiệm.
Dịch vụ đưa đón sân bay
Với khách du lịch từ xa, dịch vụ đưa đón sân bay là tiện ích được quan tâm nhiều, đặc biệt với các homestay ở vị trí không thuận tiện giao thông công cộng. Thông tin rõ ràng về việc có dịch vụ này hay không, chi phí bao nhiêu, giúp khách lên kế hoạch di chuyển trọn vẹn ngay từ khi đặt phòng.
Bữa sáng và dịch vụ ăn uống tại chỗ
Thông tin về bữa sáng có bao gồm trong giá phòng hay không, thực đơn ra sao, và các dịch vụ ăn uống khác tại chỗ giúp khách hàng hình dung đầy đủ trải nghiệm lưu trú, đặc biệt quan trọng với khách ở những khu vực ít lựa chọn quán ăn xung quanh.
Xem thêm: thiết kế website doanh nghiệp.
