Quy trình giải quyết khiếu nại

HDWEBS tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến dịch vụ thiết kế website, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ đi kèm.

1. Phạm vi khiếu nại

• Chất lượng hoặc phạm vi công việc so với hợp đồng / báo giá
• Tiến độ bàn giao, hỗ trợ bảo hành
• Thanh toán, hóa đơn, phí dịch vụ
• Sự cố kỹ thuật trong thời gian bảo hành
• Vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân

2. Cách gửi khiếu nại

Gửi qua email lienhe@hdcode.vn, điện thoại 0344 218 136, hoặc trực tiếp tại Số 11A Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Nội dung nên gồm: họ tên, số điện thoại, mã hợp đồng hoặc tên miền (nếu có), mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và bằng chứng liên quan.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: Xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ làm việc
2. Xem xét: Kiểm tra hồ sơ trong vòng 3–5 ngày làm việc
3. Phản hồi: Thông báo hướng xử lý
4. Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận kết quả

4. Thời hạn xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ phức tạp. Sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến website sẽ được ưu tiên.

5. Cam kết của HDWEBS

HDWEBS không từ chối tiếp nhận khiếu nại hợp lệ; ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin liên hệ

HDWEBS
Email: lienhe@hdcode.vn
Điện thoại: 0344 218 136
Địa chỉ: Số 11A Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0315291024