Phần lớn khách hàng không quyết định mua ngay trong lần ghé thăm website đầu tiên — họ cần thời gian so sánh, cân nhắc hoặc đơn giản là bị phân tâm bởi việc khác. Remarketing là cách tiếp cận lại chính xác nhóm khách hàng tiềm năng này.
1. Remarketing hoạt động như thế nào
Khi một người truy cập website, một đoạn mã theo dõi (pixel) ghi nhận họ vào danh sách đối tượng. Sau đó, khi người này lướt các website hoặc nền tảng khác trong hệ sinh thái quảng cáo, họ sẽ tiếp tục nhìn thấy quảng cáo của doanh nghiệp, nhắc nhở về sản phẩm hoặc dịch vụ họ từng quan tâm.
2. Vì sao remarketing thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Đối tượng remarketing đã từng biết tới thương hiệu, đã có mức độ quan tâm nhất định — khác hoàn toàn với quảng cáo tiếp cận người hoàn toàn xa lạ. Vì vậy chi phí cho mỗi chuyển đổi từ remarketing thường thấp hơn đáng kể so với quảng cáo tiếp cận đối tượng mới hoàn toàn.
3. Phân nhóm đối tượng remarketing theo hành vi
Không phải ai ghé thăm website cũng nên nhận cùng một thông điệp quảng cáo. Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán nên nhận thông điệp khác với người chỉ mới xem qua trang chủ — phân nhóm càng chi tiết, thông điệp càng đúng nhu cầu và hiệu quả càng cao.
4. Tần suất hiển thị quảng cáo hợp lý
Hiển thị quảng cáo remarketing quá nhiều lần trong thời gian ngắn dễ khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, thậm chí có ấn tượng xấu về thương hiệu. Giới hạn tần suất hiển thị hợp lý và thay đổi nội dung quảng cáo theo thời gian giúp tránh gây khó chịu cho đối tượng được nhắm tới.
5. Thời gian lưu giữ đối tượng remarketing
Có thể thiết lập khoảng thời gian khách hàng còn nằm trong danh sách remarketing sau khi ghé thăm website — vài ngày, vài tuần hay vài tháng tùy vào chu kỳ mua hàng thông thường của ngành. Sản phẩm giá trị cao, chu kỳ cân nhắc lâu nên giữ đối tượng trong danh sách lâu hơn.
6. Kết hợp remarketing với ưu đãi cụ thể
Với khách đã bỏ giỏ hàng mà chưa thanh toán, một thông điệp remarketing kèm ưu đãi nhỏ hoặc nhắc nhở về sản phẩm cụ thể họ đã xem thường hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo chung chung, vì đánh đúng vào sản phẩm họ đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng.
7. Yêu cầu về lượng truy cập tối thiểu
Remarketing cần một lượng truy cập website nhất định để tạo được danh sách đối tượng đủ lớn, các nền tảng quảng cáo thường yêu cầu tối thiểu vài trăm lượt truy cập gần đây để có thể chạy được chiến dịch remarketing hiệu quả.
Kết luận
Remarketing tận dụng đúng nhóm khách hàng đã có sẵn sự quan tâm, giúp tối ưu ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn thay vì chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng hoàn toàn mới. Đây là kênh nên được cân nhắc song song ngay khi website đã có lượng truy cập nhất định.
Remarketing trên nhiều nền tảng khác nhau
Ngoài Google Display Network, remarketing còn có thể triển khai trên Facebook, Instagram — những nền tảng mà khách hàng dành nhiều thời gian sử dụng hàng ngày. Kết hợp remarketing đa nền tảng giúp thông điệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau trong ngày, tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu và thúc đẩy quyết định quay lại hoàn tất đơn hàng còn dang dở trước đó.
Giới hạn thời gian chạy chiến dịch remarketing
Không nên để một chiến dịch remarketing chạy vô thời hạn mà không đánh giá lại hiệu quả định kỳ. Xem xét lại tỷ lệ chuyển đổi và chi phí mỗi vài tuần giúp phát hiện sớm khi hiệu quả chiến dịch giảm dần theo thời gian do đối tượng đã quá quen thuộc với quảng cáo, từ đó kịp thời làm mới nội dung hoặc điều chỉnh đối tượng nhắm tới.
Xem thêm: thiết kế website bán hàng.
