Đánh giá khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, khiến nhiều doanh nghiệp bị cám dỗ mua đánh giá giả để tăng niềm tin nhanh chóng. Tuy nhiên, rủi ro của việc này thường lớn hơn lợi ích ngắn hạn, đặc biệt khi khách hàng ngày càng có kinh nghiệm nhận ra các dấu hiệu đánh giá không thật.
Dấu hiệu nhận biết đánh giá giả phổ biến
Đánh giá giả thường có văn phong chung chung không cụ thể, xuất hiện hàng loạt trong thời gian ngắn, dùng ảnh đại diện trông giống stock photo, hoặc toàn 5 sao không có bất kỳ phản hồi nào về điểm chưa hoàn hảo — khách hàng tinh ý ngày càng dễ nhận ra các dấu hiệu này.
Rủi ro khi bị phát hiện — mất niềm tin hoàn toàn, khó khôi phục
Khác với một đánh giá tiêu cực thật (có thể giải thích, khắc phục), việc bị phát hiện sử dụng đánh giá giả phá hủy toàn bộ niềm tin khách hàng đã xây dựng, vì khách sẽ nghi ngờ luôn cả những đánh giá thật khác trên trang — thiệt hại uy tín này khó khôi phục hơn nhiều so với một vài đánh giá tiêu cực thật.
Cách xây dựng đánh giá thật bền vững hơn
Chủ động xin đánh giá từ khách hàng thật sau khi họ đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ (qua email, tin nhắn sau giao hàng) là cách xây dựng lượng đánh giá thật hiệu quả và bền vững, dù tốc độ chậm hơn mua đánh giá giả.
Đánh giá tiêu cực thật không đáng sợ như nhiều người nghĩ
Một vài đánh giá tiêu cực xen giữa các đánh giá tích cực thực ra tăng độ tin cậy tổng thể — khách hàng hiện đại thường nghi ngờ các trang chỉ toàn đánh giá hoàn hảo. Quan trọng là cách doanh nghiệp phản hồi đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp, không phải việc xoá bỏ hay che giấu chúng.
Phản hồi mọi đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực
Phản hồi đánh giá (cảm ơn đánh giá tích cực, giải quyết vấn đề trong đánh giá tiêu cực) cho thấy doanh nghiệp thực sự quan tâm đến trải nghiệm khách hàng, tạo thiện cảm với cả khách đã đánh giá lẫn khách tiềm năng đang đọc các đánh giá đó.
Tóm lại
Đánh giá giả mang rủi ro uy tín lớn hơn lợi ích ngắn hạn. Xây dựng đánh giá thật qua việc chủ động xin phản hồi từ khách hàng thật, không ngại đánh giá tiêu cực nếu được xử lý chuyên nghiệp, là chiến lược bền vững hơn nhiều so với mua đánh giá giả.
