Với website có danh mục sản phẩm lớn, một bộ lọc tìm kiếm được thiết kế tốt có thể là yếu tố quyết định giữa việc khách hàng tìm thấy đúng sản phẩm mong muốn hay rời bỏ website vì cảm thấy quá khó để tìm kiếm.
1. Chọn đúng tiêu chí lọc theo hành vi khách hàng thực tế
Thay vì lọc theo mọi thuộc tính sản phẩm có sẵn trong hệ thống, nên nghiên cứu xem khách hàng thực sự dựa vào tiêu chí nào để tìm kiếm — giá, thương hiệu, kích thước, màu sắc — và ưu tiên những tiêu chí đó lên vị trí dễ thấy nhất trong bộ lọc.
2. Hiển thị số lượng sản phẩm còn lại theo mỗi lựa chọn lọc
Hiển thị số lượng sản phẩm tương ứng với mỗi tùy chọn lọc (ví dụ "Màu đen (24)") giúp khách hàng biết trước liệu lựa chọn lọc đó có mang lại kết quả hay không, tránh tình trạng lọc xong nhưng không còn sản phẩm nào phù hợp gây thất vọng.
3. Cho phép kết hợp nhiều bộ lọc cùng lúc
Khách hàng thường có nhiều tiêu chí cùng lúc — vừa muốn khoảng giá cụ thể, vừa muốn màu sắc nhất định. Bộ lọc cần cho phép kết hợp linh hoạt nhiều tiêu chí đồng thời, cập nhật kết quả ngay lập tức mà không cần phải bấm nút tìm kiếm riêng biệt sau mỗi lần chọn.
4. Hiển thị rõ các bộ lọc đang được áp dụng
Khách hàng dễ mất phương hướng nếu không thấy rõ mình đang áp dụng những tiêu chí lọc nào. Hiển thị các thẻ lọc đang chọn ngay phía trên danh sách kết quả, kèm nút xóa nhanh từng tiêu chí, giúp khách hàng dễ dàng điều chỉnh lại tìm kiếm khi cần.
5. Tốc độ phản hồi khi áp dụng bộ lọc
Kết quả lọc nên được cập nhật gần như ngay lập tức sau khi khách hàng chọn tiêu chí, không nên bắt khách hàng phải chờ tải lại toàn bộ trang mỗi lần thay đổi lựa chọn lọc, vì độ trễ này dễ khiến khách hàng mất kiên nhẫn và rời bỏ trang.
6. Sắp xếp kết quả sau khi lọc
Sau khi đã lọc theo tiêu chí mong muốn, khách hàng còn cần sắp xếp kết quả theo giá, mức độ phổ biến, hoặc đánh giá để tiếp tục thu hẹp lựa chọn. Tính năng sắp xếp nên hoạt động mượt mà cùng với bộ lọc, không xung đột hay reset lại lựa chọn đã chọn trước đó.
7. Trải nghiệm bộ lọc trên thiết bị di động
Với màn hình nhỏ, bộ lọc nên được thiết kế dạng thu gọn, có thể mở ra dạng lớp phủ toàn màn hình khi cần, thay vì chiếm quá nhiều diện tích màn hình cố định vốn đã hạn chế trên điện thoại di động.
Kết luận
Một bộ lọc được thiết kế tốt giúp khách hàng cảm thấy việc tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng, góp phần trực tiếp vào tỷ lệ chuyển đổi của toàn bộ website, đặc biệt quan trọng với các ngành hàng có danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú.
Phân tích dữ liệu sử dụng bộ lọc để tối ưu liên tục
Theo dõi những tiêu chí lọc được sử dụng nhiều nhất, và những trường hợp khách hàng lọc ra kết quả rỗng thường xuyên, cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh danh mục sản phẩm hoặc thiết kế lại bộ lọc sao cho phù hợp hơn với nhu cầu tìm kiếm thực tế của khách hàng theo thời gian.
Xem thêm: thiết kế website bán hàng.
