The Perfume Store bán nước hoa chính hãng và đồng hồ, với thông điệp "Thế giới nước hoa cao cấp dành riêng cho bạn". Ngành nước hoa có một hành vi mua rất đặc trưng và khác biệt so với hầu hết ngành hàng tiêu dùng khác, và toàn bộ cấu trúc website được dựng để bám sát đúng hành vi đó.
Khách tìm theo thương hiệu, không tìm theo mùi hương
Gần như không ai đi mua nước hoa mà gõ tìm kiếm "nước hoa hương gỗ trầm ấm áp". Họ tìm theo tên thương hiệu cụ thể: "Chanel Bleu", "Dior Sauvage", "Creed Aventus" — vì phần lớn người mua nước hoa đã có sẵn một cái tên trong đầu, do đã ngửi thử ở đâu đó, được giới thiệu, hoặc đang muốn mua lại chai đã dùng hết. Vì vậy website dựng hẳn một cây danh mục thương hiệu xếp theo bảng chữ cái, liệt kê đầy đủ từ các thương hiệu bình dân tới cao cấp: Adidas, Alaia, Amouage, Anna Sui, Armaf, Atelier Cologne, Azzaro, Banana Republic, Bebe, Bently, Beverly Hills, Bond No.9, Boucheron, Britney Spears, Bvlgari, BYREDO, Calvin Klein, Carolina Herrera, Caron, Cartier, Chanel, Chloé, Christian Louboutin, Cleopatra, Clinique, Coach, Coty, Creed, Davidoff, Diesel, Dior, Diptyque, Disney, DKNY, Dolce & Gabbana, Elie Saab, Elizabeth Arden, Elizabeth Taylor, Escada, Estée Lauder...
Mỗi thương hiệu là một trang riêng — vừa tiện cho khách tìm nhanh, vừa là một cơ hội xếp hạng tìm kiếm riêng biệt trên Google cho đúng truy vấn "nước hoa + tên hãng". Với hàng trăm thương hiệu được liệt kê, đây thực chất là hàng trăm cơ hội SEO nhỏ cộng dồn lại, mà chỉ cần cấu trúc danh mục đúng ngay từ đầu là có được, không cần viết thêm nội dung riêng cho từng trang.
Ba trục phân loại phục vụ ba kiểu tìm kiếm khác nhau
- Theo giới tính: nước hoa nữ, nước hoa nam, nước hoa bộ — trục cơ bản nhất mà hầu hết khách dùng để thu hẹp phạm vi tìm kiếm đầu tiên
- Theo dung tích: nhóm nước hoa mini riêng biệt cho khách muốn thử trước một mùi mới với chi phí thấp hơn, trước khi quyết định mua chai lớn giá trị cao hơn nhiều
- Theo tình trạng bán: khuyến mãi, bán chạy — phục vụ nhóm khách chưa có ý định cụ thể, chỉ đang lướt xem có gì đáng mua
Phần tài khoản và tra cứu đơn hàng: chi tiết cần thiết cho hàng giá trị cao
Website có đầy đủ chức năng đăng nhập, tạo tài khoản và đặc biệt là mục tra cứu đơn hàng tách riêng, dễ tìm ngay trên thanh điều hướng chính. Với mặt hàng có giá trị tương đối cao và thường giao hàng toàn quốc mất vài ngày, việc khách tự tra được tình trạng đơn hàng của mình — thay vì phải nhắn tin hỏi shop — giúp giảm đáng kể lượng tin nhắn "đơn của em tới đâu rồi" mà bất kỳ shop online nào cũng phải xử lý hàng ngày, giải phóng thời gian cho đội chăm sóc khách hàng tập trung vào việc tư vấn bán hàng mới.
Rủi ro hàng giả và cách website xử lý niềm tin
Ngành nước hoa, đặc biệt tại thị trường Việt Nam, đối mặt với vấn nạn hàng giả và hàng nhái tràn lan với mức giá rẻ bất thường. Việc website tự định vị rõ ràng "nước hoa chính hãng" ngay trong tên thương hiệu và thông điệp trang chủ, kết hợp với việc liệt kê chi tiết, chuyên nghiệp hàng trăm thương hiệu quốc tế thật — thay vì một danh sách sơ sài vài chục sản phẩm — tự nó đã là một tín hiệu về độ nghiêm túc và quy mô thật của đơn vị kinh doanh, điều mà các trang bán hàng giả thường không đầu tư làm được.
Rút ra cho ngành hàng hiệu và mỹ phẩm
Nếu khách hàng của bạn có thói quen tìm kiếm theo tên hãng thay vì theo đặc điểm sản phẩm — phổ biến trong ngành nước hoa, mỹ phẩm cao cấp, thời trang hàng hiệu, đồng hồ — hãy dựng danh mục theo hãng và cho mỗi hãng một URL riêng biệt. Đây là cách rẻ nhất và bền vững nhất để phủ hàng trăm từ khóa tìm kiếm mà không phải tốn công viết hàng trăm bài nội dung riêng, chỉ cần đầu tư đúng vào cấu trúc dữ liệu ngay từ đầu.
Nước hoa mini: cầu nối cho khách chưa dám thử chai lớn
Một chai nước hoa full-size chính hãng thường có giá không hề rẻ, và nỗi sợ lớn nhất của người mua lần đầu một mùi hương mới là bỏ ra số tiền lớn rồi phát hiện mùi không hợp da, không hợp sở thích khi dùng lâu dài — mùi nước hoa trên giấy thử và mùi thật trên da mỗi người luôn có sự khác biệt. Danh mục nước hoa mini giải quyết đúng nỗi sợ này: khách bỏ ra một khoản tiền nhỏ hơn nhiều để trải nghiệm thật trước, sau đó mới quay lại mua chai lớn nếu ưng ý. Về phía cửa hàng, đây cũng là công cụ hiệu quả để giới thiệu những mùi hương mới ra mắt hoặc ít người biết tới, thay vì chỉ tập trung bán những mùi đã quá quen thuộc.
Danh sách thương hiệu dài: vừa phục vụ khách, vừa tự phục vụ SEO
Nhìn lại toàn bộ danh sách thương hiệu trải dài từ A đến hết bảng chữ cái, có thể thấy đây không phải một danh sách được lập ra chỉ để "cho có". Mỗi thương hiệu trong danh sách đại diện cho một tập khách hàng tìm kiếm riêng biệt trên Google, với mức độ cạnh tranh từ khóa khác nhau — có thương hiệu như Chanel hay Dior cạnh tranh rất cao, nhưng cũng có hàng chục thương hiệu ít phổ biến hơn mà gần như không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp nào đầu tư làm trang riêng biệt và tối ưu tốt. Với một cửa hàng có đủ danh mục hàng trăm thương hiệu như The Perfume Store, chiến lược hợp lý không phải dồn toàn lực vào vài thương hiệu hot nhất, mà để cả hệ thống danh mục cùng lúc mang lại lượng truy cập nhỏ nhưng đều đặn từ rất nhiều truy vấn tìm kiếm khác nhau cộng dồn lại.
Xem thêm: thiết kế website bán hàng có danh mục và bộ lọc.
Website dự án: theperfumestore.vn
