Experia là agency chuyên tái kiến trúc trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) cho các thương hiệu bán lẻ và dịch vụ — từ salon tóc nam, quán cơm tấm bình dân, đến thương hiệu thực phẩm bổ sung. Dịch vụ tư vấn CX là sản phẩm vô hình: khách hàng không thể "xem trước" kết quả như xem một sản phẩm vật lý, nên portfolio dự án thật trở thành nội dung bán hàng quan trọng nhất trên website.
Portfolio dẫn dắt bằng tên dự án cụ thể, không phải mô tả dịch vụ chung chung
Thay vì mở đầu bằng "Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn CX chuyên nghiệp", trang chủ Experia liệt kê thẳng tên các dự án đã làm — "Tái kiến trúc trải nghiệm khách hàng cho chuỗi salon nam", "Kiến trúc trải nghiệm khách hàng cho tiệm cơm tấm & bánh mì thịt nướng bình dân" — mỗi dự án là một bằng chứng cụ thể, giúp khách hàng tiềm năng hình dung ngay Experia đã từng giải quyết bài toán gần giống bài toán của họ hay chưa.
Ba ngôn ngữ song song — Việt, Anh, Trung — phục vụ đúng hệ khách hàng đa dạng
Khác với phần lớn website chỉ cần song ngữ Việt-Anh, Experia phục vụ cả khách hàng nói tiếng Trung — phản ánh thực tế nhiều thương hiệu F&B, bán lẻ tại Việt Nam có chủ đầu tư hoặc đối tác nói tiếng Trung. Việc hỗ trợ đủ ba ngôn ngữ ngay từ đầu, không chỉ dịch trang chủ qua loa, mở rộng đáng kể nhóm khách hàng tiềm năng có thể tiếp cận agency.
Menu điều hướng theo đúng ngôn ngữ ngành tư vấn: Work, About, Team, Ideas, Careers
Cấu trúc menu dùng thuật ngữ quốc tế quen thuộc với ngành agency/tư vấn (Work thay vì "Dự án", Ideas thay vì "Blog") — phù hợp với đối tượng khách hàng doanh nghiệp đã quen làm việc với các agency quốc tế, tạo cảm giác chuyên nghiệp đồng bộ với định vị dịch vụ cao cấp của Experia.
Mỗi dự án portfolio cần kể đúng "vấn đề → giải pháp", không chỉ ảnh đẹp
Với dịch vụ tư vấn, một bộ ảnh đẹp không đủ thuyết phục — khách hàng cần hiểu rõ Experia đã xác định đúng vấn đề gì (ví dụ trải nghiệm khách hàng cũ của salon nam ra sao) và giải pháp cụ thể đã thay đổi điều gì. Tên gọi từng dự án portfolio (dùng động từ "Tái kiến trúc" hoặc "Kiến trúc") đã ngầm truyền tải việc Experia hiểu rõ bài toán riêng của từng khách hàng, không áp dụng một công thức chung cho mọi dự án.
Bài học cho các agency, công ty tư vấn bán dịch vụ vô hình
Nếu doanh nghiệp bạn bán dịch vụ tư vấn, thiết kế, hoặc bất kỳ sản phẩm vô hình nào khó mô tả bằng lời, bài học từ Experia là: đầu tư vào portfolio dự án thật với tên gọi cụ thể, rõ ràng thể hiện vấn đề đã giải quyết — đây là cách thuyết phục hiệu quả hơn nhiều so với một trang "Dịch vụ" liệt kê chung chung các gói tư vấn.
Xem thêm các dự án website agency, tư vấn chuyên môn khác HDWEBS đã triển khai.
