Việt Anh — thương hiệu Viet Anh Safety & Fire — sản xuất, nhập khẩu và phân phối thiết bị bảo hộ lao động và phòng cháy chữa cháy. Trong toàn bộ các dự án HDWEBS từng thực hiện, đây là website có quy mô danh mục sản phẩm lớn nhất, và cũng là bài học rõ nhất về việc kiến trúc thông tin quan trọng hơn số lượng sản phẩm.
Bài toán: hơn 50 nhóm hàng trong một website
Chỉ riêng nhóm giày bảo hộ đã chia thành năm dòng: giày XP, giày Safety Jogger, giày HANS, giày Safety Boots, giày DH. Nhóm nón bảo hộ có sáu dòng: nón Bảo Bình, nón Thùy Dương, nón SSEDA, nón COV Hàn Quốc, nón 3M, nón Blue Eagle, cộng thêm nón phòng sạch riêng. Nhóm ủng có bốn dòng: ủng TGP, ủng Thùy Dương, ủng Safety Jogger, ủng cách điện. Nhóm găng tay còn phức tạp hơn: găng tay len, găng tay chống cắt, găng tay thợ hàn, găng tay cách điện, găng tay chịu nhiệt, găng tay chống dầu và hóa chất, găng tay y tế — mỗi loại phục vụ một ngành nghề hoàn toàn khác nhau.
Chưa hết: còn kính bảo hộ, mặt nạ hàn, mặt nạ phòng độc, nút bịt tai chống ồn, khẩu trang, dây đai an toàn, bình chữa cháy các loại, thiết bị báo cháy, thiết bị cứu nạn cứu hộ, dây cẩu hàng, áo phao, bạt chống cháy, tạp dề, trang thiết bị giao thông, đèn cảnh báo. Nếu đổ hết vào một danh sách phẳng theo kiểu "tất cả sản phẩm", khách sẽ phải cuộn qua hàng trăm mục không liên quan trước khi tìm thấy thứ mình cần — và phần lớn sẽ bỏ đi trước khi tìm ra.
Cách xử lý: danh mục ba cấp theo đúng cách khách hỏi
- Cấp một — nhóm lớn theo bộ phận bảo hộ: giày, nón, ủng, găng tay, kính, mặt nạ, thiết bị PCCC. Đây là cách khách mới vào ngành nghĩ — họ nghĩ theo bộ phận cơ thể cần bảo vệ trước, chứ không nghĩ theo thương hiệu.
- Cấp hai — thương hiệu hoặc chuẩn kỹ thuật trong từng nhóm: Safety Jogger, HANS, 3M, Hochiki. Khách đã quen ngành thường đi thẳng vào cấp này vì họ đã biết mình cần thương hiệu nào, tiêu chuẩn nào.
- Cấp ba — mã sản phẩm cụ thể với đầy đủ thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn an toàn, hình ảnh thực tế.
- Ô tìm kiếm đặt ngay đầu trang, không phải tính năng phụ mà là lối đi chính với danh mục cỡ này — khách công nghiệp thường tìm bằng mã sản phẩm hoặc tên thương hiệu cụ thể, gõ thẳng vào ô tìm kiếm nhanh hơn nhiều so với dò qua menu.
- Danh mục sản phẩm cố định bên trái màn hình, luôn hiển thị dù khách cuộn xuống bao xa, để nhảy ngang giữa các nhóm mà không phải quay lại trang chủ mỗi lần đổi ngành hàng.
- Tách hẳn hai mảng bảo hộ lao động và PCCC dù cùng một công ty vận hành — vì hai nhóm khách này gần như không trùng nhau: người mua giày bảo hộ hiếm khi cùng lúc cần bình chữa cháy, và họ tìm bằng hai bộ từ khóa khác nhau hoàn toàn trên Google.
- Trang dịch vụ theo ngành sử dụng, ví dụ trang riêng cho ngành chế biến thực phẩm — nói chuyện với khách doanh nghiệp bằng đúng bài toán của họ (vệ sinh an toàn thực phẩm, chống trơn trượt khu vực ướt) thay vì liệt kê sản phẩm chung chung.
Vì sao kiến trúc danh mục quan trọng hơn số lượng sản phẩm
Một sai lầm phổ biến của doanh nghiệp có catalog lớn là nghĩ rằng cứ có nhiều sản phẩm hiển thị là tốt, càng nhiều thông tin càng chuyên nghiệp. Thực tế ngược lại: khách hàng không đọc hết, họ chỉ tìm đúng thứ mình cần trong thời gian ngắn nhất. Một catalog 5.000 sản phẩm sắp xếp tốt hiệu quả hơn nhiều so với catalog 500 sản phẩm sắp xếp lộn xộn.
HDWEBS xây dựng cây danh mục cho dự án này bằng cách phỏng vấn trực tiếp đội kinh doanh của Việt Anh: "Khách hàng thường gọi điện hỏi theo cách nào — hỏi tên sản phẩm, hỏi thương hiệu, hay hỏi công dụng?" Câu trả lời từ những người trực tiếp nghe điện thoại mỗi ngày chính xác hơn nhiều so với việc tự đoán cấu trúc danh mục theo cảm tính.
Rút ra cho doanh nghiệp có catalog lớn
Với vài trăm mã hàng trở lên, thứ quyết định trải nghiệm khách không phải giao diện đẹp hay không, mà là kiến trúc danh mục có khớp với cách khách thật sự tìm kiếm hay không. Trước khi dựng cây danh mục, hãy hỏi chính đội bán hàng của bạn: khách gọi điện thường hỏi theo cách nào? Câu trả lời đó nên quyết định cấu trúc menu, chứ không phải cách kho hàng nội bộ đang phân loại.
Một cách kiểm tra nhanh: đưa cho một người chưa từng biết website của bạn một yêu cầu cụ thể ("tìm giúp tôi găng tay chống cắt cho ngành cơ khí"), và xem họ mất bao lâu để tìm ra đúng sản phẩm. Nếu mất hơn 30 giây, cấu trúc danh mục cần xem lại.
Khi danh mục lớn gặp thiết bị mới: bài toán mở rộng liên tục
Ngành bảo hộ lao động và PCCC liên tục có sản phẩm mới ra đời theo tiêu chuẩn kỹ thuật cập nhật — kim thu sét công nghệ mới, đầu báo cháy địa chỉ thế hệ mới, tiêu chuẩn EN mới cho găng tay chống cắt. Một cấu trúc danh mục ba cấp như đã mô tả ở trên không chỉ giải quyết bài toán hiện tại mà còn phải chịu được việc mở rộng liên tục trong nhiều năm tới mà không phải xây lại từ đầu. Đây là lý do vì sao khi tư vấn cho khách hàng có catalog lớn, HDWEBS luôn hỏi thêm một câu: "Trong ba năm tới, anh chị dự kiến thêm bao nhiêu dòng sản phẩm mới?" — câu trả lời quyết định danh mục có nên chừa sẵn "chỗ trống" ở cấp một hay không, tránh tình trạng phải nhét sản phẩm mới vào nhóm không thật sự phù hợp chỉ vì menu đã kín chỗ.
Xem thêm: thiết kế website bán hàng có danh mục và bộ lọc.
Website dự án: thietbiantoanvietanh.vn
